некомплектность товара
Некомплектность товара
Комплектность товара – это наличие всех составляющих элементов, которые определяются в характеристике товара и необходимы для его нормального функционирования. Продавец обязан при покупке предоставить весь комплект товара. Если товар был продан не в полном комплекте, продавец несет ответственность за нарушение .
Что делать, если Вы обнаружили отсутствие составляющих частей товара? Может быть и такое, что продавец отказывается восполнять комплект товара, ставя покупателя в сложное положение. Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский Кодекс определяет право покупателя на комплектность товара. Он поможет разобраться, что делать при отсутствии деталей товара.
Что делать, если был куплен некомплектный товар?
Обнаружить недостающие детали товара удается, как правило, уже после его приобретения. Действия покупателя в случае некомплектности зависят от вида товара и способа его покупки.
Если Вам был продан некомплектный товар, Вы имеете право вернуть товар и получить за него деньги в течение 14 дней (продажа в магазине) или 7 дней (дистанционная продажа), если товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Если эти сроки вышли, Вы вправе:
l требовать возврата соразмерной части стоимости товара;
l требовать восполнения некомплектности товара.
Если после предъявления требований восполнения некомплектности продавец не выполнил их в разумный срок, Вы можете:
l требовать замены товара на комплектный;
l требовать возврата всей стоимости товара.
Часто при передаче товара покупателю составляется Акт приема передачи. С того момента, как он был подписан, продавец снимает с себя все обязательства относительно комплектности товара.
Однако, покупатель даже после этого вправе предъявить требования к продавцу. Доказать некомплектность товара будет намного сложнее, поэтому в таких случаях лучше всего обращаться за помощью к профессиональному юристу.
Как написать претензию к продавцу о некомплектности товара?
Предъявлять претензию по поводу некомплектности товара рекомендуется в письменном виде, так как только в таком случае Вы сможете доказать факт обращения к продавцу (если дело дойдет до суда). Для этого необходимо грамотно составить текст претензии и приложить необходимые документы. Претензия пишется, в основном, в свободной форме, и должна включать в себя:
l данные покупателя (ФИО, адрес, паспортные данные);
l данные продавца или изготовителя (наименование, адрес);
l текст претензии (описание недостающих элементов);
l предъявляемые требования (возвращение средств, восполнение комплектности, обмен товара на комплектный).
К документу необходимо приложить копию договора купли-продажи (если имеется) или кассовый чек (другой документ, подтверждающий покупку). Ответ на Ваши требования должен быть дан в установленный законом срок, который различается в зависимости от сферы деятельности.
Претензию и все приложения к ней нужно отправить заказным письмом по адресу продавца или вручить лично. Проследите, чтобы на письме была поставлена отметка о дате вручения, чтобы в случае нарушения сроков была возможность обратиться в вышестоящие инстанции.
Претензия должна четко отражать суть спорной ситуации и требований. Для грамотного составления претензии воспользуйтесь помощью квалифицированного юриста. Если продавец не удовлетворит требования или проигнорирует претензию, у Вас есть все основания для обращения в суд. Для грамотной организации судебного процесса воспользуйтесь правовой поддержкой!
